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個人基本簡歷
姓 名: ***
國籍: 中國
目前所在地: 白云區(qū)
民族: 漢族
戶口所在地: 清遠
身材: *** cm 42 kg
婚姻狀況: 已婚
年齡: 27
培訓認證: ?
求職意向及工作經歷
人才類型: 普通求職
應聘職位: 人事助理、物業(yè)管理專員/助理、銷售行政專員/助理:
工作年限: 5 職稱: 中級
求職類型: 全職 可到職日期: 隨時
月薪要求: 面議 希望工作地區(qū): 廣州
工作經歷
公司名稱:
起止年月:2009-01 ~ 2010-04
廣州合景泰富房地產公司
公司性質: 所屬行業(yè):房地產開發(fā)
擔任職務: 前臺助理?
工作描述: 主要職責是:1.受理已交付項目客戶的日常質量報修,管理客戶投訴報修信息,協(xié)助維修工程師及時完成維修任務。完善維修服務流程,使客戶投訴與維修條理有序的完成;
2.負責項目客戶報修情況錄入、一戶一檔資料歸檔、部門內務管理,給大家營造一個良好的辦公環(huán)境,及時申請部門辦公用品,保證辦公后勤。負責給部門員工做好每個月的考勤工作;
3.處理項目文件及外發(fā)或外來文件的收集、發(fā)放、存檔借閱,負責做好記錄與檔案管理,為工作節(jié)省不必要的翻找麻煩,讓保修工作更順利地開展;
4.根據(jù)每天報修與維修情況,匯總明源系統(tǒng)的數(shù)據(jù),提取報修單數(shù)、完成率及未完成情況做成報表,及時以郵件形式發(fā)送公司相關人員,匯報項目維修情況。?
離職原因: 私人原因?
?
公司名稱:
起止年月:2007-08 ~ 2008-08
廣州市萬科房地產有限公司
公司性質: 股份制企業(yè)所屬行業(yè):房地產開發(fā)
擔任職務: 部門文員?
工作描述: 主要負責:1.接待處理客戶對質量維修方面的投訴,匯總每個項目投訴問題并負責跟進處理情況。按公司流程要求完成X報和月報,并發(fā)送公司各責任部門,方便各部門間的協(xié)調溝通協(xié)作;
2.每月統(tǒng)計明源系統(tǒng)日常報修回訪數(shù)據(jù),并進行分析,結合各項目客戶專員與維修工程師處理意見,編寫每月“工程質量維修報告”。以PPT形式向部門領導及公司各部門負責人,匯報每月滿意度調查成績。不滿意維修單的原因分析,并總結維修不滿意作匯報,并對不滿意客戶作電話回訪,了解客戶實際要求,收集資情況,以免造成投訴升級;
3.處理“萬客會”積分相關問題,與物業(yè)公司一起組織參與萬客會活動,加深了解客戶對產品的需求,提高客戶對萬科品牌的滿意度與忠誠度;
4.建立部門檔案室,對客戶資料一戶一檔、公司收發(fā)文等各種資料文件,進行分類歸檔。建全部門印章使用規(guī)范,處理好各部門間信息溝通,按領導要求對外發(fā)文進行流程管理,協(xié)助分類走審批流程。?
離職原因: 合同到期?
?
公司名稱:
起止年月:2004-05 ~ 2007-05
廣東移動通信有限責任公司廣州分公司
公司性質: 國有企業(yè)所屬行業(yè):通信/電信/網絡設備
擔任職務: 客服?
工作描述: 主要負責:1.負責接聽客戶來電,解答客戶的咨詢,受理客戶投訴;
2.針對客戶投訴內容,做好相關記錄,發(fā)生重大問題及時向上級領導匯報,避免問題得不到及時處理而進一步升級;
3.熟悉客服的工作流程,完成每天指定工作,使用規(guī)范用語,耐心服務;
4.協(xié)助客服主管處理部門日常事務,完成上級領導分派任務,并認真做好交接班工作;
5.統(tǒng)計每天客服完成工作的數(shù)據(jù),完成每天日報與每XX報。?
離職原因: 合同到期?
志愿者經歷
:
?
教育背景
錘子簡歷
畢業(yè)院校:
廣州市城市職業(yè)學院
最高學歷: 大專 畢業(yè)日期: 2010-01-01
所學專業(yè)一: 人力資源管理
所學專業(yè)二:
受教育培訓經歷:
起始年月 終止年月 學校(機構) ?!I(yè) 獲得證書 證書編號
2003-10 2003-12 廣州市白云職業(yè)培訓學院 電腦全科 等級證書
2006-05 2006-05 信息產業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心 話務員中級技能培訓 中級技能職業(yè)資格證書
?
語言能力
外語: 英語 一般
國語水平: 精通
粵語水平: 精通
?
工作能力及其他專長
曾參加過話務員技能培訓,獲得中級技能職業(yè)資格證書。熟練掌握Windows98/XP/2000操作系統(tǒng)和使用Word、Excel、PPT、Outlook等辦公軟件、Internet互聯(lián)網的操作。
詳細個人自傳
本人多年來一直從事服務行業(yè)與地產行業(yè),服務意識與風險意識較強,對行業(yè)有著較深的了解。在職期間不斷熟悉并掌握業(yè)務知識,及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程,不斷總結服務工作的實際經驗,提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能。遵守公司的規(guī)章制度,關心集體,注重與同事的配合,個人潛力及綜合素質強,擁有較強的組織能力和適應能力,對工作認真負責,執(zhí)行力強,能夠以積極態(tài)度對待工作,并具有良好的身體素質。多年的工作得到很多同事與領導的認可,同事間相處和睦。在職期間能夠積極參加公司組織的活動,并能在活動中充分發(fā)揮出自己的作用。
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