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強(qiáng)大的人際關(guān)系是指在你需要的時候，你相信可以信任并借之實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)系。如果你還沒有在工作中建立這種關(guān)系的話，那么說明你需要開始為之付出努力了。研究表明，實現(xiàn)成功的關(guān)鍵技能，是一個人在人際關(guān)系中的理解能力、溝通能力和影響力。然而，我在與各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者共事時常常發(fā)現(xiàn)，他們在建立這種關(guān)系上遇到了不少困難。

我最近合作的一名高管需要在她的公司領(lǐng)導(dǎo)一次重要的變革計劃。盡管她在公司頗有名氣，也獲得很高的評價，但是她很少思考自己對職業(yè)關(guān)系的具體需求。她對我說：“我一直都在考慮健康關(guān)系的重要性，但我從來沒有投入時間徹底想清楚人際關(guān)系中的相互價值，以及如何實現(xiàn)這些價值?！?

然后，她告訴我發(fā)揮人際關(guān)系中的三個特性如何改變了她與同事的互動方式，這三個特性包括大家認(rèn)同的明確目標(biāo)、對所需關(guān)系類型的理解以及在艱難時刻對維持關(guān)系的堅持。她說：“一旦我們有了一個共同的愿景，這段關(guān)系對我們來說都是重要的，那么在關(guān)系中保持對目標(biāo)的清晰認(rèn)識就變得簡單多了，我們之間的互動會變得更加自然?！?

我多次觀察到這些特性，還看到了強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者如何利用這些特性培養(yǎng)出強(qiáng)大的人際關(guān)系。但是，要真正培養(yǎng)出這種人際關(guān)系，我們需要帶有很強(qiáng)的目的性，并在這個過程中反復(fù)磨練自己。

我們來更深入地分析這三個特征吧。

設(shè)定一個明確的目標(biāo)。人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，在于我們與他人如何相互聯(lián)系、溝通以及具體的關(guān)聯(lián)性。領(lǐng)導(dǎo)者必須提升自信心，磨練討論的技能，明確建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)和目的，而不是僅僅停留于擁有一個感性的認(rèn)識上。這有助于團(tuán)隊對人際關(guān)系的重要性形成共識，這個共識在出現(xiàn)問題時能夠為團(tuán)隊提供堅實的基礎(chǔ)，同時，這個基礎(chǔ)也能用來檢驗團(tuán)隊的關(guān)系。

理解所需關(guān)系的類型。認(rèn)識到人際關(guān)系需要一個清晰的基礎(chǔ)是很重要的，同時我們也需要意識到人際關(guān)系有很多種形式。按照程度范圍來排列各種人際關(guān)系有助于我們理清頭緒。在這個范圍的一端是事務(wù)型關(guān)系，這種關(guān)系里的互動性、相互依賴性或熟悉度都處于最低水平。其中一個例子是，你到一家便利店購買一瓶水或一包扁桃仁，你和柜員對彼此只抱有最低的要求和期望。即使你每周都去同一家便利店，達(dá)成一筆簡單的交易就能滿足這段關(guān)系的需求。

互助型關(guān)系處于這個范圍的中間位置。在這類關(guān)系中，人們在共同的目標(biāo)、相同的認(rèn)識和相互的尊重等方面有更高的期望。手術(shù)和術(shù)后護(hù)理團(tuán)隊或者銷售專家和生產(chǎn)團(tuán)隊的成員都屬于互助型關(guān)系的典型例子。在這些例子中，關(guān)系里的每一個人都需要依賴其他人才能取得個人和集體的成功。

更深層次的是轉(zhuǎn)變型關(guān)系。這類關(guān)系擁有較高程度的影響力、互惠性和可被接受的脆弱性。在這種關(guān)系中，我們需要懷著充分的好奇心，愿意聆聽別人的觀點，接受他人的想法有可能會直接影響到我們的想法。每個人都應(yīng)該用更高的標(biāo)準(zhǔn)來約束對方，即使這樣會讓對方感到不適。這意味著，人們應(yīng)該樂于展開比較困難的談話，也意味著人們需要在這種對話中嘗試接受對方。

記住，沒有任何一類關(guān)系是最好或是最重要的，這是重點。關(guān)鍵在于我們要善于識別并發(fā)展最適合某個情況的人際關(guān)系。

即使?fàn)顩r艱難，也要堅定地維持關(guān)系。強(qiáng)大的人際關(guān)系不會在一夜之間形成，也不會在一夜間被摧毀。它既穩(wěn)固，又堅韌。然而，這種關(guān)系中仍會出現(xiàn)不少矛盾和分歧。我發(fā)現(xiàn)，這類關(guān)系和其他關(guān)系的區(qū)別在于，每一個人都會記住這段關(guān)系的重要性，并且愿意相信對方。例如，我的一名客戶最近跟我提到了他與另一個部門的同事之間的分歧。“有時候她和我對一個問題的看法完全相反，”他說，“我對她太生氣了，以至于我在再次接觸她前需要先用一天的時間來緩一緩。我知道她也是這樣做的。但是，我們最終都在這段關(guān)系中受益匪淺。我很珍惜這段關(guān)系，它比我們在任何問題上產(chǎn)生的分歧都重要?！?

我和這位客戶進(jìn)行更深入的對話后，他提出了一個觀點，有時候可能只有一方在關(guān)系中平衡投入，或者在既定時間里，一方對關(guān)系的投入可能會遠(yuǎn)高于另外一方。他說，無論在歡樂還是艱難的時候，“你都必須牢記為什么這段關(guān)系是重要的，并保持積極的目的。我一直都相信，（這段關(guān)系）在某個時刻將會達(dá)到平衡。”

我在文章開頭描述的那位高管同樣發(fā)現(xiàn)，與同事討論未來的矛盾非常有意義。一旦他們在雙方共同建立的關(guān)系類型和關(guān)系的重要性這兩個方面達(dá)成共識，即使出現(xiàn)分歧，他們也能繼續(xù)讓這段關(guān)系得以維持。“我們一開始就假設(shè)，我們在某個時刻可能會對一個問題產(chǎn)生不同的看法。所以，與其等到問題出現(xiàn)才著手處理，我們不如先討論怎樣應(yīng)對未來的分歧。我覺得，預(yù)先充分討論這個問題能讓我們感覺自己為未來奠定了更扎實的基礎(chǔ)?！?

找出對你的成功產(chǎn)生最大影響的五段關(guān)系。針對每一段關(guān)系問自己以下三個問題：

你和同事討論并就雙方關(guān)系的明確目標(biāo)達(dá)成一致意見了嗎？

哪一類關(guān)系最適合你？（事務(wù)型、互助型和轉(zhuǎn)變型關(guān)系）

在一段關(guān)系中為何會出現(xiàn)充分投入或是缺乏投入的現(xiàn)象呢？

既然你已經(jīng)反思了你的人際關(guān)系，那你現(xiàn)在考慮一下需要改善哪種關(guān)系。有沒有可以鞏固人際關(guān)系的具體方法呢？你是否漏掉了需要展開的對話？花時間加固較弱的人際關(guān)系，這能讓你在出現(xiàn)困難時同樣收獲可觀的成果。