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在日常辦公過程中，電話溝通是較為常見的職場聯(lián)絡(luò)方式。在電話溝通的過程中，對方能夠通過你的語氣和狀態(tài)對你個(gè)人的性格及人品進(jìn)行判斷，因此職場電話禮儀也是職場禮儀的一部分。我們在進(jìn)行電話溝通時(shí)都應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

打好草稿

電話的特點(diǎn)是及時(shí)性強(qiáng)，承載的信息量少，在打電話前應(yīng)該先想清楚自己要說什么，如何稱呼對方、怎樣表達(dá)自己的意思，使用什么樣的語氣進(jìn)行溝通，措辭有哪些要注意的，如果要說的事情較多，可以把具體需要溝通的點(diǎn)寫在紙上，看著提綱進(jìn)行溝通。

把握好通話時(shí)間

職場電話溝通不是和閨蜜間的閑談，因此應(yīng)該有效把控總時(shí)長，一般的電話最好控制在三分鐘之內(nèi)，多人間的電話會議溝通也盡量控制在10分鐘內(nèi)。電話溝通的時(shí)間越長，對方的注意力會越難集中，溝通的效率也會降低。

開場白要注意

在職場中進(jìn)行電話溝通時(shí)，需要接通后先確認(rèn)對方身份，如“請問您是XX老師/經(jīng)理嗎？”，詢問對方時(shí)間是否方便，然后再用一句話介紹自己，如“我是XX公司的XXX”，再開始進(jìn)行需要溝通的具體內(nèi)容。

挑對通話時(shí)機(jī)

如果電話溝通的內(nèi)容是和對方的工作相關(guān)的，那么最好挑對方在上班的時(shí)間來打。如果電話溝通的內(nèi)容是和對方的生活相關(guān)的，那么最好挑對方下班的時(shí)間來打。同時(shí)，如果不是特別急的事情，在打電話時(shí)應(yīng)該避開吃飯和休息的時(shí)間。

掛電話前要總結(jié)確認(rèn)

在電話溝通時(shí)，可以用紙筆把溝通的內(nèi)容全部記錄下來，等到溝通接近尾聲時(shí)，再把這些要點(diǎn)全部總結(jié)提煉一下，和對方一一核對，以免自己或?qū)Ψ铰┑裟承﹥?nèi)容。同時(shí)，如果有些內(nèi)容不能在電話中決定，那么則要和對方約定好最晚確認(rèn)的時(shí)間。

其他職場電話禮儀

在電話溝通中，還需要注意不能打斷對方講話，不論他講的對不對，讓對方把話講完是最基本的尊重。同時(shí)，在溝通中也要注意回應(yīng)，適時(shí)地表示：好的/可以/沒問題，不要一直沉默。在自己講完后，還需要詢問對方的意見，不要只顧自說自話。

最后，如果是在辦公室中需要與他人進(jìn)行長時(shí)間的電話溝通時(shí)，可以去無人的小會議室，或者是人少的走廊、茶水間等地方；如果只能在自己的座位上，那么最好是戴著耳機(jī)，用較小的音量進(jìn)行電話溝通，避免打擾到坐在自己周圍的同事，這也是職場電話禮儀中的一部分哦。