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1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

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　　答：AAA(假如AAA是你的答案)

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　　追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)

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　　2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請(qǐng)列舉1.2.3.4

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　　3.那么，在平時(shí)的客服工作中，如果暫時(shí)沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?

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　　(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評(píng)售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)

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　　追問，我們這里沒有中差評(píng)，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

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　　答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費(fèi)幫忙推廣

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　　4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

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　　5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺得你能堅(jiān)持做嗎?

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　　6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?

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　　7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

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　　答：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會(huì)讓人覺得你在亂吹~

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　　8.列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?