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網(wǎng)絡(luò)客服簡歷模板案例：

一句話介紹自己：奮斗沒有終點(diǎn)，任何時候都是一個起點(diǎn)。

基本信息：

年齡：、性別：、學(xué)歷：、電話：13800138000、郵箱：BD@100chui.com

求職意向：

網(wǎng)絡(luò)客服、廣東深圳、6K-8K、一周內(nèi)到崗

教育背景：

2010.09-2014.07 | 錘子簡歷大學(xué) | 電子營銷

工作經(jīng)驗：

2016.09-2019.09 | 錘子簡歷公司 | 網(wǎng)絡(luò)客服

• • 需要做好網(wǎng)絡(luò)銷售的售前、售中和售后不同階段的工作，售前要及時解答客戶各種咨詢。售中能夠引導(dǎo)客戶完成下單活動，針對客戶的需求來做出適合的推薦。售后工作客戶下單之后，需要及時的跟倉庫溝通，下單確定發(fā)貨。
  • 需要處理客戶的各種投訴，客戶如果對貨物不滿意要進(jìn)行溝通，確定貨物的問題，及時完成退、換貨工作。
  • 負(fù)責(zé)做好服務(wù)信息系統(tǒng)的管理，做好追蹤記錄，定期收集客戶反饋，匯報給負(fù)責(zé)人。

2014.08-2016.08 | 錘子簡歷公司 | 客服員

• • 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)店鋪的具體運(yùn)營，像是在淘寶、天貓不同地方所設(shè)定的店鋪。需要跟客戶進(jìn)行及時溝通，解決客戶所提出的各種問題，促進(jìn)其交易的完成。
  • 收集客戶的詳細(xì)信息，了解客戶具體的需求，根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)做出針對性的推廣。
  • 需要在不同的網(wǎng)站發(fā)布公司相關(guān)的產(chǎn)品信息，定期進(jìn)行客戶的回訪，推送公司的各種優(yōu)惠鏈接，促進(jìn)客戶的二次購買。
  • 需要跟蹤貨物的發(fā)貨情況，貨物到達(dá)能夠及時通知客戶，確保客戶收到貨物。

實習(xí)經(jīng)驗：

項目經(jīng)驗：

自我評價：

謙虛、自律、自信做事塌實，自覺服從公司紀(jì)律，對公司忠誠。善于與同事相處. 本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能吃苦耐勞。有較強(qiáng)的組織能力、實際動手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。另： 最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選

其他：

• 技能： 熟悉各大不同網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，熟悉后臺的操作，像是淘寶，天貓，京東，蘇寧等，能夠獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)店面的搭建工作。熟悉淘寶客服操作流程，能夠跟客戶進(jìn)行友好溝通，靈活處理各種客服問題。 熟悉office操作軟件，可以完成基本報表的處理。

• 證書/執(zhí)照： 計算機(jī)一級證書，普通話一級甲等證書。

• 語言能力： 熟悉英語、普通話、粵語。

項目經(jīng)歷：

2017.01-2017.04 | XX網(wǎng)店建立 |

• • 為了更好的擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售量，公司決定在不同的網(wǎng)站建立專門的店鋪。
  • 負(fù)責(zé)網(wǎng)店的具體建立工作，前期需要了解平臺的特點(diǎn)，收集同行詳細(xì)的資料，根據(jù)同行的數(shù)據(jù)分析提出合理的店鋪建立方案，跟技術(shù)部門溝通，確立具體的店鋪風(fēng)格以及設(shè)立不同的板塊。
  • 店鋪完成后，要及時將公司各種產(chǎn)品圖片上傳做好頁面的優(yōu)化，另外要對產(chǎn)品的詳情頁和參數(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)的設(shè)置。

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