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求職意向

前臺(tái)主管 浙江杭州 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 酒店管理

酒店及旅游景點(diǎn)管理，旅游心理學(xué)，客房管理及實(shí)踐，餐飲管理，中餐服務(wù)及擺臺(tái)，商務(wù)英語(yǔ)及學(xué)習(xí)技能。前廳部管理及技能

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 禮賓

1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。 2、行李服務(wù)。給個(gè)人下放行李，各種行李服務(wù)。 3、物品寄存、轉(zhuǎn)交。 4、問(wèn)訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問(wèn)題。 5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。 6、接送機(jī)服務(wù)。 7、傳真、留言派送等等工作。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 前臺(tái)接待

1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。 2. 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3. 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。 4. 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)。 5. 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。 6. 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。 7. 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。 8. 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。 　9. 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。 10. 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。 　11. 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。 　　12. 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 　　13. 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。 　　14. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 　　15. 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

2020.x -2020x 寧波陽(yáng)光豪生大酒店 前臺(tái)接待領(lǐng)班

1、向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。 2、每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律。 3、根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。4、帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出

2020.x -2020x 寧波陽(yáng)光豪生大酒店 前臺(tái)接待主管

1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)接待處進(jìn)行管理 2、發(fā)票整理及歸檔，并向財(cái)務(wù)申請(qǐng)新的增值稅發(fā)票，保證發(fā)票正常合理運(yùn)作不串號(hào)。 3、協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行 4、閱讀有關(guān)報(bào)表，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動(dòng)等事宜，親自參與VIP等重大活動(dòng)的排房和接待工作 5、做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 6、對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì) 7、負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 8、協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系 9、外賓證件的整理及歸檔，確保公安系統(tǒng)的合理準(zhǔn)確。10、負(fù)責(zé)每月的walk in統(tǒng)計(jì)以及upselling的統(tǒng)計(jì)，保證員工的福利待遇。

實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 門童及禮賓

1、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候； 2、為上下車客人開(kāi)關(guān)車門，下雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人； 3、協(xié)助行李員裝運(yùn)行李； 4、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人合理的要求； 5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門前的安全保衛(wèi)工作。 6、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹(shù)立良好的形象。

自我評(píng)價(jià)

在工作上，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，一直盡職盡責(zé)地做好本職工作，并能夠服從、協(xié)調(diào)、配合領(lǐng)導(dǎo)及同事完成各項(xiàng)工作。在思想上，我追求上進(jìn)，思想覺(jué)悟有了很大的提高，希望在未來(lái)的新酒店，新壞境更加能突破自我，展示自我。