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求職意向

前臺主管 浙江杭州 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 酒店管理

酒店及旅游景點管理，旅游心理學(xué)，客房管理及實踐，餐飲管理，中餐服務(wù)及擺臺，商務(wù)英語及學(xué)習(xí)技能。前廳部管理及技能

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 禮賓

1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。 2、行李服務(wù)。給個人下放行李，各種行李服務(wù)。 3、物品寄存、轉(zhuǎn)交。 4、問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題。 5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。 6、接送機服務(wù)。 7、傳真、留言派送等等工作。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 前臺接待

1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。 2. 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3. 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。 4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。 5. 負責(zé)將客房的各項收費入帳。 6. 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。 7. 掌握當(dāng)值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。 8. 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。 　9. 根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準確付款。 10. 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。 　11. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 　　12. 任何異常事件及時向上級匯報。 　　13. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。 　　14. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 　　15. 完成上級指派的其他任務(wù)。

2020.x -2020x 寧波陽光豪生大酒店 前臺接待領(lǐng)班

1、向部門經(jīng)理負責(zé)，在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。 2、每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動紀律。 3、根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。4、帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出

2020.x -2020x 寧波陽光豪生大酒店 前臺接待主管

1、向前廳部經(jīng)理負責(zé)，對接待處進行管理 2、發(fā)票整理及歸檔，并向財務(wù)申請新的增值稅發(fā)票，保證發(fā)票正常合理運作不串號。 3、協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行 4、閱讀有關(guān)報表，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作 5、做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的工作積極性 6、對下屬員工進行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì) 7、負責(zé)接待處的設(shè)備維護，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 8、協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系 9、外賓證件的整理及歸檔，確保公安系統(tǒng)的合理準確。10、負責(zé)每月的walk in統(tǒng)計以及upselling的統(tǒng)計，保證員工的福利待遇。

實習(xí)經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 門童及禮賓

1、工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店的客人致意問候； 2、為上下車客人開關(guān)車門，下雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人； 3、協(xié)助行李員裝運行李； 4、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人合理的要求； 5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門前的安全保衛(wèi)工作。 6、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。

自我評價

在工作上，對待工作認真負責(zé)，積極主動，一直盡職盡責(zé)地做好本職工作，并能夠服從、協(xié)調(diào)、配合領(lǐng)導(dǎo)及同事完成各項工作。在思想上，我追求上進，思想覺悟有了很大的提高，希望在未來的新酒店，新壞境更加能突破自我，展示自我。