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求職意向

前臺 浙江寧波 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 酒店管理

酒店及旅游景點管理，旅游心理學，客房管理及實踐，餐飲管理，中餐服務及擺臺，商務英語及學習技能。前廳部管理及技能

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 禮賓

1.服從上級的工作安排 2.為低離店客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄 3.做好行李服務設備的清潔工作 4.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務 5.維護出入車輛秩序，保證上下客暢通 6.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作.7.保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)不整潔的及時清理 8.下雨天為上下客人撐傘，并為客人提供雨具保管，提供借傘服務 9.向客人介紹酒店各項服務，介紹客房設施，了解本書交通、商業(yè)、旅游等方面知識 10.分送郵件、報刊、報表、留言及前廳通知，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù) 11.受理客人行李寄存及轉(zhuǎn)交，并做好詳細存取記錄 12.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外燈光 13.積極參與酒店和部門組織的各項活動.

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 前臺接待

1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。 2. 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務。 3. 根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。 4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。 5. 負責將客房的各項收費入帳。 6. 按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。 7. 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。 8. 為賓客提供外幣兌換服務。 　9. 根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款。 10. 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關程序。 　11. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 　　12. 任何異常事件及時向上級匯報。 　　13. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。 　　14. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 　　15. 完成上級指派的其他任務。

2020.x -2020x 寧波陽光豪生大酒店 前臺接待領班

1、向部門經(jīng)理負責，在部門經(jīng)理和主管的領導下進行工作。 2、每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動紀律。 3、根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。4、帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出

2020.x -2020x 寧波陽光豪生大酒店 前臺接待主管

1、向前廳部經(jīng)理負責，對接待處進行管理 2、發(fā)票整理及歸檔，并向財務申請新的增值稅發(fā)票，保證發(fā)票正常合理運作不串號。 3、協(xié)助制定接待處的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行 4、閱讀有關報表，了解當日房態(tài)，當日預訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作 5、做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的工作積極性 6、對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業(yè)務水平和素質(zhì) 7、負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉(zhuǎn) 8、協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系 9、外賓證件的整理及歸檔，確保公安系統(tǒng)的合理準確。10、負責每月的walk in統(tǒng)計以及upselling的統(tǒng)計，保證員工的福利待遇。

實習經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 門童及禮賓

1、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候； 2、為上下車客人開關車門，下雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人； 3、協(xié)助行李員裝運行李； 4、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人合理的要求； 5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門前的安全保衛(wèi)工作。 6、應始終保持旺盛的服務熱情，為酒店樹立良好的形象。

自我評價

在工作上，對待工作認真負責，積極主動，一直盡職盡責地做好本職工作，并能夠服從、協(xié)調(diào)、配合領導及同事完成各項工作。在思想上，我追求上進，思想覺悟有了很大的提高，希望在未來的新酒店，新壞境更加能突破自我，展示自我。