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求職意向

運(yùn)營經(jīng)理，前廳經(jīng)理，銷售經(jīng)理，前臺(tái)主管 山東青島 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 汽車運(yùn)用與維修

在校任班級(jí)學(xué)習(xí)委員，學(xué)生會(huì)成員

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 維修接待和質(zhì)量索賠

該公司為青島知名集團(tuán)企業(yè)——福日集團(tuán)下屬企業(yè)，從事售后服務(wù)接待和新車質(zhì)量索賠。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 新車質(zhì)量索賠

1、2005年5月集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)到北京現(xiàn)代做前臺(tái)接待及結(jié)算業(yè)務(wù)； 2、2006年5月公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理事故車維修接待結(jié)算以及定點(diǎn)維修掛賬業(yè)務(wù)和新警車質(zhì)量索賠業(yè)務(wù)； 3、2007年在售后服務(wù)部，通過我們團(tuán)隊(duì)集體努力在2007年的全國客戶服務(wù)滿意度的評(píng)比中取得全國第三名的優(yōu)秀成績。 4、2008年1月公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)從事新車質(zhì)量索賠，連續(xù)兩年榮獲北京現(xiàn)代頒發(fā)的索賠員上崗資格證書。

2020.x -2020x 如家快捷酒店青島啤酒街延安路店 前廳資深

2012年2月進(jìn)入如家快捷酒店進(jìn)行培訓(xùn)工作，實(shí)習(xí)15天后正式轉(zhuǎn)正頂崗； 2012年6月開始與前廳經(jīng)理進(jìn)行倒班，開始接手前臺(tái)資深的工作，兼酒店銷售，中介對(duì)賬工作； 2012年9月正式轉(zhuǎn)入前臺(tái)資深工作（如家酒店規(guī)定，入職半年以上才有資格晉升資深）并進(jìn)行前廳副理的工作。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 前廳經(jīng)理

2013年3月由如家快捷酒店青島啤酒街延安路店調(diào)動(dòng)到青島如家和美酒店管理有限公司啤酒街酒店擔(dān)任職代理前廳副理工作； 2013年9月通過如家總部統(tǒng)一考試核評(píng)，拿到前廳經(jīng)理資格證書，由代理前廳副理轉(zhuǎn)入正式前廳副理； 2014年3月由前廳副理轉(zhuǎn)成前廳經(jīng)理職位； 2015年11月通過如家總部統(tǒng)一測(cè)評(píng)，拿到運(yùn)營經(jīng)理資格證書。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 運(yùn)營經(jīng)理

2016年1月-2016年10月在職期間，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)每月的應(yīng)收、revpar等同比上一年度有明顯的上升，好評(píng)率同比上一年度明顯的提升，投訴率同比上一年度明顯下降，能認(rèn)執(zhí)行完成總部下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，1-10月的總營收比預(yù)期營業(yè)超額完成六萬，得到了冀文濤店長的好評(píng)。

2020.x -2020x 如家快捷酒店青島香港中路店 運(yùn)營經(jīng)理

2016年11月-2017年3月在職期間，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)將該酒店進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從直營店逐步轉(zhuǎn)成加盟店，總部原計(jì)劃要求的12月15日開業(yè)，提前到了12月12日，為公司增加了三天的收入。出租率迅速回升到去年同期水平，投訴率明顯下降，好評(píng)率節(jié)節(jié)高升，顧客滿意度明顯提高，在攜程酒店預(yù)訂的評(píng)分由原來的3.8分提升到4.2分。

2020.x -2020x 如家快捷酒店青島李滄九水路萬達(dá)廣場店 運(yùn)營經(jīng)理

2017年03月-2018年2月在職期間，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)將該酒店的出租率提高了10%，投訴率得分為100，好評(píng)率由原來的85分上升到95分，顧客滿意度明顯提高，在攜程酒店預(yù)訂的評(píng)分由原來的4.2分提升到4.6分。

自我評(píng)價(jià)

我個(gè)人很喜歡研究服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，無論是銷售還是售后，例如出去旅游，坐飛機(jī)我會(huì)根據(jù)我以往的經(jīng)驗(yàn)，選擇服務(wù)好的且價(jià)格較低的航空公司乘坐，每次入住酒店也會(huì)觀察酒店的各項(xiàng)硬件和軟件設(shè)施，還有服務(wù)的水平，進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后選擇今后入住哪家酒店，包括餐廳的服務(wù)也是一樣的，我在各項(xiàng)服務(wù)業(yè)我都會(huì)去認(rèn)真觀察然后認(rèn)真評(píng)論，這樣可以幫助他們發(fā)現(xiàn)自身的問題，也可以給我提高自己的服務(wù)理念，給自己一個(gè)警示。也會(huì)認(rèn)真的去記錄他們的優(yōu)點(diǎn)，把他們的優(yōu)點(diǎn)學(xué)習(xí)，并在以后的工作生活中發(fā)揮運(yùn)用，提升自己和所在團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。我喜歡全國四處走走，休假的時(shí)候會(huì)去國外旅行，閑時(shí)喜歡閱讀書籍，休息的時(shí)候會(huì)去一些服務(wù)崗位觀察他們的服務(wù)，取人之長,補(bǔ)己之短。提升自己的綜合素養(yǎng)和服務(wù)觀念。